Відгуки про компанію Кондитерські інгредієнти

Замість пластикової упаковки товар прийшов в поліетиленових пакетах, з отворами в швах запайки. Паралельно пакет був завакумований ( мабуть про пошкодження знали🤔). Частина пюре повитікала в вакуумний пакет. При переливанні в свою тару вияснилось, що в кожному пакеті не вистачає по 20 г. Про те, що така продукція має пересилатись з контейнерами охолодження, продавець, нажаль теж не знає((( Прикрий досвід(((
P.S.Посилку забрала через півгодини після отримання повідомлення.

• Коментар продавця

  12/серп.

  Добрий день! Дякуємо за ваш відгук та детальний опис ситуації. Нам щиро шкода, що ви зіткнулися з таким досвідом отримання замовлення. Ми обов’язково передамо інформацію нашому відділу логістики та постачальнику, щоб уточнити причини пакування саме в такому вигляді та запобігти подібним випадкам у майбутньому. Щодо втрати ваги та умов пересилки, ми розуміємо ваше занепокоєння й готові обговорити можливу компенсацію. Просимо вас зв’язатися з нами зручним для вас способом, щоб ми могли вирішити це питання індивідуально. Ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо, що повідомили про проблему — ваші зауваження допоможуть нам покращити сервіс.

Велика подяка менеджеру Наталії! Прояснила все питання щодо терміна придатності, запропонувала варіанти, вчасно повідомила про надходження нової партії.

• Коментар продавця

  02/черв.

  Юрій П., дякуємо за відгук та дякуємо, що обрали нас!

• Коментар продавця

  28/трав.

  Дякуємо!

• Коментар продавця

  23/трав.

  Дякуємо за ваш відгук!
  Розуміємо ваше розчарування щодо вартості доставки. Дійсно, наразі ми здійснюємо відправлення виключно через «Нову пошту», оскільки працюємо з ними офіційно за договором. Це дозволяє нам забезпечити швидку та контрольовану доставку з відповідним документальним супроводом.
  На жаль, відправки через Укрпошту ми не здійснюємо, адже вона не входить до переліку наших офіційних партнерів. Також, як ви правильно зазначили, «Нова пошта» нараховує додаткову плату за виклик кур'єра — ми покриваємо частину цієї вартості самостійно, проте певна частина може бути включена у загальні витрати на доставку.
  Щоб компенсувати вам цю ситуацію, ми з радістю надамо персональну знижку 10% на наступне замовлення або часткове відшкодування вартості доставки — на ваш вибір. Напишіть нам у приватні повідомлення або зв’яжіться з менеджером, і ми оперативно вирішимо це питання.
  Дякуємо за розуміння і за те, що допомагаєте нам ставати кращими!